Unser digitaler Telefonassistent verbessert ab sofort die telefonische Erreichbarkeit unserer Praxen. Er nimmt Anrufe entgegen, wenn die Leitung belegt ist, und führt interaktive Dialoge, um Ihr Anliegen strukturiert aufzunehmen. Damit unterstützt er unser Praxisteam und sorgt dafür, dass Sie weniger warten müssen.
Die Einrichtung eines digitalen Telefonassistenten erweitert die Kapazität unserer Telefonanlage und hilft unseren Mitarbeitenden bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche. Der Assistent soll helfen, dass Sie uns Ihr Anliegen telefonisch mitteilen können, wir uns neben dem täglichen Telefonservice aber auch auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
Der Telefonassistent ist von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ausgezeichnet worden.
Telefonisch besser für Sie erreichbar durch unseren smarten Telefonassistenten
Der Telefonassistent nimmt zunächst Ihre Anrufe entgegen, wenn unser Praxisteam gerade nicht telefonisch verfügbar ist oder die Leitung durch einen anderen Anrufer blockiert ist. Ihr Vorteil – Sie müssen nicht lange warten und können uns eine Nachricht hinterlassen, einen Termin vereinbaren oder Rezepte und Überweisungen bestellen.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeitenden übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z. B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
Wichtig: In lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112 an!
Selbstverständlich ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten uns sehr wichtig, daher informieren wir Sie über die Verwendung Ihrer Daten in unserer Datenschutzerklärung.